09 Patienten- und Kundenorientierung umsetzen

Beiträge

Was sagen unsere Patientenzufriedenheitswerte?

von Uwe H. Kaufmann, Amy BC Tan

Net Promoter Score – Loyale Patienten lassen Ihr Krankenhaus wachsen

von Nicola Herbig

Qualitätsmessung und Patientenzentrierung durch Befragungen

von Veronika Andorfer, Konstanze Blatt

Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Einrichtungen

von Elke Meurer

Interkulturelle Öffnung als Qualitätsmerkmal der Patientenorientierung und Personalentwicklung

von Nicola Herbig

Interkulturelle Kommunikation im Gesundheitswesen

von Friederike Invernizzi

„Man kann Qualität auch herbeireden” – Zur Bedeutung der Kommunikation zwischen Arzt und Patient

von Friederike Invernizzi

Die Empathie und ihre Bedeutung für Ärzte, Pflegepersonal und Patienten

von Friederike Invernizzi

Kommunikation bei Demenz

von Nicola Herbig

Was der Qualitätsmanager von wertschätzender Kommunikation wissen sollte

von Friederike Invernizzi

Eine Darmspiegelung ist keine Hafenrundfahrt

von Marc Raschke