QM im Gesundheitswesen

INHALT

QM von A bis Z

Normen, Gesetze, Verordnungen, Richtlinien

QM-Bewertungsmodelle

QM-System aufbauen, betreiben und dokumentieren

Strategie und Organisation

Auditieren, bewerten, zertifizieren und überwachen

Kontinuierliche Verbesserung

Patienten- und Kundenorientierung umsetzen

Net Promoter Score – Loyale Patienten lassen Ihr Krankenhaus wachsen

Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Einrichtungen

Interkulturelle Öffnung als Qualitätsmerkmal der Patientenorientierung und Personalentwicklung

Diversity als Chance – Messung der interkulturellen Öffnung im Krankenhaus

Interkulturelle Kommunikation im Gesundheitswesen

„Man kann Qualität auch herbeireden” – Zur Bedeutung der Kommunikation zwischen Arzt und Patient

Die Empathie und ihre Bedeutung für Ärzte, Pflegepersonal und Patienten

Kommunikation bei Demenz

Eine Darmspiegelung ist keine Hafenrundfahrt

Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen

Risiko- und Fehlermanagement, Rechtsfragen

Managementsysteme

Anwendungsbeispiele für QM im Gesundheitswesen

Hygiene

ARBEITSHILFENVERZEICHNIS

STICHWORTVERZEICHNIS

AUTORENVERZEICHNIS

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