Qualitätsmanagement in der zentralen Notaufnahme – ein Muss? Was muss eine Notaufnahme eigentlich leisten, um Qualitätsanforderungen zu erfüllen? Nimmt man die gesetzlichen Anforderungen ernst, die im Allgemeinen das gesamte Krankenhaus betrachten, sollte man diese auf die besondere Situation einer Notaufnahme herunterbrechen. Hier muss eine zeitkritische und patientengerechte Notfallversorgung erfolgen, gleichzeitig muss der Fokus der Notfallpflege und der Ärzte auf einem ökonomischen Ressourceneinsatz liegen.

Im folgenden Beitrag soll darauf eingegangen werden, wie Qualität in der Notaufnahme erreicht werden kann. Wichtige Themen sind dabei die Anforderungen an die Notfallpflege und an das Personalmanagement, die Sicherung der Behandlungsqualität, das Crowding in der Notaufnahme, der Umgang mit belastenden Situationen und das Crew Ressource Management, denn sie bestimmen die Versorgungsqualität im Notaufnahmesetting grundlegend mit.