QM im Gesundheitswesen

Normen, Gesetze, Verordnungen, Richtlinien

QM-Bewertungsmodelle

QM-System aufbauen, betreiben, dokumentieren

Strategie und Organisation

Auditieren, bewerten, zertifizieren, überwachen

Kontinuierliche Verbesserung

Patienten- und Kundenorientierung umsetzen

Was sagen unsere Patientenzufriedenheitswerte?

Net Promoter Score – Loyale Patienten lassen Ihr Krankenhaus wachsen

Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Einrichtungen

1 Unbeliebt und notwendig: Beschwerden

2 Interne Voraussetzungen für ein Beschwerdemanagement schaffen

3 Empfehlungen der ISO 10002

4 Beschwerdemanagement in unterschiedlichen Einrichtungen

5 Fazit Beschwerdemanagement

Interkulturelle Öffnung als Qualitätsmerkmal der Patientenorientierung und Personalentwicklung

Diversity als Chance – Messung der interkulturellen Öffnung im Krankenhaus

Interkulturelle Kommunikation im Gesundheitswesen

„Man kann Qualität auch herbeireden” – Zur Bedeutung der Kommunikation zwischen Arzt und Patient

Die Empathie und ihre Bedeutung für Ärzte, Pflegepersonal und Patienten

Kommunikation bei Demenz

Was der Qualitätsmanager von wertschätzender Kommunikation wissen sollte

Eine Darmspiegelung ist keine Hafenrundfahrt

Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen

Risiko- und Fehlermanagement, Rechtsfragen

Managementsysteme

Anwendungsbeispiele im Gesundheitswesen

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