QM im Gesundheitswesen

Normen, Gesetze, Verordnungen, Richtlinien

QM-Bewertungsmodelle

QM-System aufbauen, betreiben, dokumentieren

Strategie und Organisation

Auditieren, bewerten, zertifizieren, überwachen

Kontinuierliche Verbesserung

Patienten- und Kundenorientierung umsetzen

Was sagen unsere Patientenzufriedenheitswerte?

Net Promoter Score – Loyale Patienten lassen Ihr Krankenhaus wachsen

Konstruktives Beschwerdemanagement in modernen Einrichtungen

Interkulturelle Öffnung als Qualitätsmerkmal der Patientenorientierung und Personalentwicklung

Diversity als Chance – Messung der interkulturellen Öffnung im Krankenhaus

Interkulturelle Kommunikation im Gesundheitswesen

„Man kann Qualität auch herbeireden” – Zur Bedeutung der Kommunikation zwischen Arzt und Patient

1 Wie wichtig ist Kommunikation im Gesundheitsbereich?

2 Die Rolle des Arztes im Kommunikationsprozess

3 Die Rolle des Patienten im Kommunikationsprozess

4 Äußere Rahmenbedingungen der Arzt-Patienten-Kommunikation

5 Innere und institutionelle Rahmenbedingungen der Arzt-Patienten-Kommunikation

6 Kommunikation als Geschehen

7 Störungen im Gespräch zwischen Arzt und Patient

8 Kommunikation verbessern

Die Empathie und ihre Bedeutung für Ärzte, Pflegepersonal und Patienten

Kommunikation bei Demenz

Was der Qualitätsmanager von wertschätzender Kommunikation wissen sollte

Eine Darmspiegelung ist keine Hafenrundfahrt

Mitarbeiterorientierung und -qualifizierung umsetzen

Risiko- und Fehlermanagement, Rechtsfragen

Managementsysteme

Anwendungsbeispiele im Gesundheitswesen

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