05310 Entwicklung von Prozesskennzahlen
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Alle sprechen über Prozesse. Jeder weiß: Prozesse sind wichtig. Oder besser: Es ist wichtig, sie zu managen. Auch in Unternehmen, in denen andere Themen der Business Excellence nur mit viel Überzeugungsarbeit an den Start gebracht werden können, existiert eine Grundübereinstimmung darüber, dass Prozessmanagement wichtig ist. Das Dumme ist nur, dass der Begriff „Prozess” inflationär genutzt wird; jeder meint damit etwas anderes.
Wenn so viel Unklarheit über einen vergleichsweise einfachen Terminus herrscht, verwundert es nicht, dass beim Thema Prozessmanagement der Fantasie und den Assoziationen in Unternehmen kaum Grenzen gesetzt sind. von: |
Prozessmanagement als ein Muss
Prozessmanagement müssen wir haben, sagen Geschäftsführer, und überlassen den Rest einem dazu eigens ernannten Prozessverantwortlichen oder Qualitätsbeauftragten. Und der legt dann los und sucht zunächst nach Prozessdarstellungen, nach den Dokumenten und Flussdiagrammen. Sollte es die geben, kann er sich glücklich schätzen. Wenn nicht, fängt er an zu „malen”.
Prozessmanagement müssen wir haben, sagen Geschäftsführer, und überlassen den Rest einem dazu eigens ernannten Prozessverantwortlichen oder Qualitätsbeauftragten. Und der legt dann los und sucht zunächst nach Prozessdarstellungen, nach den Dokumenten und Flussdiagrammen. Sollte es die geben, kann er sich glücklich schätzen. Wenn nicht, fängt er an zu „malen”.
Flussdiagramme
Diesen langwierigen Teil in den Startlöchern eines Prozessmanagements wollen wir hier überspringen. Gehen wir davon aus, dass aktuelle Flussdiagramme und Prozessbeschreibungen vorliegen. Gehen wir weiter davon aus, dass die oben genannte Grundübereinstimmung über die Notwendigkeit von Prozessdarstellungen im ganzen Unternehmen und in allen Hierarchieebenen besteht. Dann erst ist es sinnvoll, über Prozesskennzahlen und über Prozessmanagement zu sprechen.
Diesen langwierigen Teil in den Startlöchern eines Prozessmanagements wollen wir hier überspringen. Gehen wir davon aus, dass aktuelle Flussdiagramme und Prozessbeschreibungen vorliegen. Gehen wir weiter davon aus, dass die oben genannte Grundübereinstimmung über die Notwendigkeit von Prozessdarstellungen im ganzen Unternehmen und in allen Hierarchieebenen besteht. Dann erst ist es sinnvoll, über Prozesskennzahlen und über Prozessmanagement zu sprechen.
1 Wozu eigentlich Prozesskennzahlen? [1]
Was ist ein Prozess?
Ein Prozess ohne Ziele und Kennzahlen ist kein Prozess, sondern ein Ablauf! Kurz seien deshalb hier die Grundelemente eines Prozesses aufgeführt.
Ein Prozess ohne Ziele und Kennzahlen ist kein Prozess, sondern ein Ablauf! Kurz seien deshalb hier die Grundelemente eines Prozesses aufgeführt.
